东莞地铁开通运营九周年 日均客运量11.66万人次

2025年5月27日，东莞轨道交通2号线迎来开通运营九周年。统计数据显示，自2016年5月开通至今，东莞2号线已累计运送旅客超3.83亿人次，日均客运量突破11.66万人次，列车正点率、运行图兑现率连续9年保持99.94%、99.97%以上，累计开行列车91.89万列次，运营共计3227.05万列公里，深度融入了东莞城市发展。

多年来，东莞市轨道公司不断优化完善公司安全管理体系，健全公司安全管理制度，全方位为市民提供安全、舒适、高效、绿色的轨道交通综合服务。据介绍，东莞建立覆盖“制度-运营-维护”全周期的安全标准化网络，实施安全风险分级管控与隐患排查双重预防机制，细化各岗位安全职责，定期开展制度修订、安全检查与标准化检查，搭建了“制度管人、流程管事”的治理模式，形成“人人懂安全、层层抓落实”的治理格局。2024年以来，累计开展各层级安全检查208次，线路控制保护区巡查1256次，重大风险源管控率达100%。

服务方面。东莞地铁以温暖服务引导便利出行。作为城市出行的重要载体，东莞轨道交通始终坚持“主动、用心”的服务理念，将市民需求作为服务的出发点和落脚点，通过“硬设施+软服务”双提升，为市民提供舒适、便捷的服务体验，让地铁出行成为莞邑生活的温暖注脚。据介绍，东莞轨道交通致力于优化完善既有服务内容、积极开展各类特色服务活动，如爱心预约、世界无车日、市民体验日等，通过升级服务热线响应流程、招募服务督导员、开展满意度调查等方式，主动将市民需求转化为便民服务举措。设施升级方面，东莞积极建设便捷优美乘车环境，全面打造“智慧高效、人文舒适”的现代化出行空间。2024年以来，开展了2号线车站服务标识试点美化，提升市民乘车体验；持续推进列车增购工作，增强线路运力；升级自动售检票系统，便利乘客进出站；改造站内卫生间，优化车站服务功能环境。出行便利上，东莞市轨道公司积极通过拓展2号线资源开发、推动东莞市民卡“一卡通行”、完善服务导向标识等举措，促进运营提质增效。2024年，2号线日均客运量13.5万人次，与上年同比增长约8.7%；票务收入与上年同比增长约8%；广通商业务与上年同比增长约100.32%。

文、图| 记者 余宝珠 通讯员 东轨道